Schweizer Datenschutz.Europäische Infrastruktur.
Leadnify ist auf die Anforderungen des Schweizer DSG und der DSGVO ausgerichtet. Kundendaten, Datenbank, KI-Verarbeitung und Mailversand laufen über unsere Scaleway-Infrastruktur in Paris, Frankreich.
- Schweizer DSGSchweizer Datenschutzanforderungen berücksichtigt
- DSGVOFür europäische Datenschutzanforderungen ausgelegt
- EU-DatenstandortKerninfrastruktur in Paris, Frankreich
Nur die Daten, die für den Prozess benötigt werden.
Welche Daten verarbeitet werden, hängt vom konkreten Setup und vom Prozess Ihres Unternehmens ab. Typischerweise gehören dazu die folgenden Arten. Nicht bei jedem Unternehmen alle.
- Kontaktangaben
- Name, Unternehmen, E-Mail-Adresse, Telefonnummer
- Inhalt der Anfrage
- Der Text selbst und die angefragte Leistung
- Formulardaten
- Was in einem verbundenen Formular ausgefüllt wurde
- Angaben aus Ihren Systemen
- Etwa ein bestehender Kontakt im CRM
- Stand des Vorgangs
- Was bereits beantwortet oder ausgelöst wurde
- Folgeaktionen
- Was nach der Antwort angestossen wurde
Daten kommen aus Ihren bestehenden Kanälen.
Leadnify legt keinen neuen Eingang an. Es wird mit den Kanälen verbunden, über die Anfragen heute schon bei Ihnen eingehen. Leadnify kann mit relevanten Systemen verbunden werden, sofern eine geeignete technische Schnittstelle vorhanden ist.
- Website
- Formulare
- Social Media
- Telefon
- CRM
- Weitere Systeme mit Schnittstelle
Daten werden verarbeitet, um die Anfrage weiterzuführen.
Kein Selbstzweck: Jeder Schritt dient dazu, dass die Anfrage beantwortet wird und der vereinbarte Prozess weiterläuft.
- 1
Anfrage kommt rein
Über einen Ihrer verbundenen Kanäle. Sie wird zuerst gespeichert, dann bearbeitet. Fällt ein Schritt aus, geht nichts verloren.
- 2
Relevante Angaben werden erkannt
Was gewünscht ist, in welchem Umfang, bis wann.
- 3
Fehlende Angaben werden nachgefragt
Nur wenn etwas Wichtiges fehlt, und nur das.
- 4
Eine individuelle Antwort wird erstellt
Bezogen auf genau diese Anfrage.
- 5
Vereinbarte Folgeprozesse werden ausgelöst
Was das ist, legen wir vorher gemeinsam fest.
- 6
Angebundene Systeme werden aktualisiert
Zum Beispiel der Kontakt im CRM oder ein Kalendereintrag.
Leadnify arbeitet mit Ihrer bestehenden Infrastruktur.
Leadnify ersetzt kein System. Es arbeitet zwischen Ihren Eingangskanälen, dem CRM, der E-Mail, dem Kalender und internen Werkzeugen. Eine Verbindung zwischen bestehenden Prozessen, kein neues Unternehmenssystem.
Keine Standardkonfiguration.
Jedes Unternehmen hat andere Kanäle, Daten und Abläufe. Deshalb wird Leadnify individuell eingerichtet, und es wird nur angebunden, was für den konkreten Prozess benötigt wird. Was dafür nötig ist, wird vor der Einrichtung gemeinsam definiert.
Zugriff nur dort, wo er benötigt wird
Leadnify braucht nur Zugriff auf die Systeme, die für den jeweiligen Prozess notwendig sind. Typischerweise:
- E-Mail-System
- CRM
- Website-Formulare
- Kalender
- Interne Systeme
Was sich von Unternehmen zu Unternehmen unterscheidet
Und deshalb nicht aus einer Vorlage kommen kann:
- Eingangskanäle
- Kundendaten
- Prozesse
- Systeme
- Zugriffsanforderungen
- Folgeaktionen
Sie sollen wissen, was mit Ihren Daten passiert
Nichts läuft im Hintergrund, das nicht vorher besprochen wurde. Vor der Einrichtung ist geklärt:
- Welche Daten verarbeitet werden
- Aus welchen Systemen sie kommen
- Wohin sie übertragen werden
- Welche Folgeaktionen stattfinden
- Welche Systeme beteiligt sind
Datenschutz wird von Anfang an berücksichtigt.
Beim Aufbau eines Leadnify-Prozesses wird berücksichtigt, welche personenbezogenen Daten verarbeitet werden, wofür sie benötigt werden und welche Systeme beteiligt sind.
Die konkrete datenschutzrechtliche Ausgestaltung hängt vom jeweiligen Setup, den verwendeten Systemen und den Anforderungen Ihres Unternehmens ab. Die verbindlichen Angaben zu unserer eigenen Bearbeitung stehen in der Datenschutzerklärung.
Wo und wie Leadnify läuft.
Leadnify verbindet Eingangskanäle, Datenverarbeitung und bestehende Systeme über definierte Schnittstellen. Was sich dazu verbindlich sagen lässt:
Verarbeitung in der Schweiz und der EU
Server, Datenbank, Sprachmodell und E-Mail-Versand laufen bei Scaleway in Paris, Domain und Postfächer bei Metanet in der Schweiz. In der Datenkette ist kein Anbieter aus den USA beteiligt.
Keine Verwendung für das Training von KI-Modellen
Die Inhalte Ihrer Anfragen werden bearbeitet, nicht zum Trainieren von Modellen verwendet.
Getrennte Datenhaltung pro Unternehmen
Die Daten der Unternehmen, die Leadnify nutzen, sind technisch voneinander getrennt. Ein Zugriff über diese Grenze hinweg ist nicht vorgesehen und wird automatisiert geprüft.
Verschlüsselte Übertragung
Die Übertragung zwischen Ihrem Browser, den Kanälen und Leadnify erfolgt verschlüsselt (TLS).
Tägliche Sicherungen
Die Datenbank wird täglich gesichert; die Wiederherstellung wird regelmässig geprüft.
Keine Nachverfolgung auf der Website
Keine Zählpixel, keine Werbenetzwerke, keine externen Schriftarten.